الجمعية الأمريكية لإدارة سلسلة التوريد (AAPSCM)
A-HXM®
مدير تجربة الضيافة المعتمد المدعوم بالذكاء الاصطناعي (A-HXM)®
تصميم الجيل القادم من تجارب الضيوف الذكية لصناعة الضيافة العالمية
نظرة عامة على الشهادة :
تعد شهادة مدير تجربة الضيافة المعتمدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (A-HXD)® بمثابة أوراق اعتماد احترافية متطورة تم تطويرها لإعداد متخصصي الضيافة للتحول الرقمي السريع الذي يعيد تشكيل الفنادق والمنتجعات والرحلات البحرية والمطاعم والمتنزهات الترفيهية ومؤسسات السفر في جميع أنحاء العالم.
يرتكز هذا البرنامج على كفاءات ISO 17024 (شهادة الموظفين) ويتوافق مع المعايير العالمية لتصميم الخدمات الرقمية، ويركز على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والروبوتات وإنترنت الأشياء ومعالجة اللغات الطبيعية والتحليلات التنبؤية لرفع مستوى تقديم تجربة الضيوف.
تُمكّن الشهادة المتخصصين من تطوير رحلات ضيوف ذكية وشخصية وسلسة ومؤتمتة تزيد من الرضا والكفاءة التشغيلية والولاء والإيرادات.
لماذا هذه الشهادة مهمة
تدخل الضيافة عصرًا تحدد فيه التوقعات الرقمية جودة الخدمة. الضيوف يطالبون الآن:
• تسجيل الوصول بدون تلامس
• توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• غرف ذكية
• الخدمات الصوتية
• التخصيص في الوقت الحقيقي
• دعم الكونسيرج الآلي
يصبح حاملو CA-HXM® مهندسي هذه الأنظمة البيئية للضيوف الذكية.
ما سوف تتعلمه
سيكتسب المشاركون إتقانًا في تصميم وإدارة أنظمة تجربة الضيوف المعززة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك كيفية:
مهارات الذكاء الاصطناعي والتخصيص
• استخدم بيانات الضيوف والتعلم الآلي والتحليلات التنبؤية لتصميم تجارب مخصصة.
• تطبيق محركات الذكاء الاصطناعي للحصول على توصيات مخصصة والارتقاء بالمبيعات وتقديم الخدمات.
تصميم البيئة الذكية
• دمج تقنيات إنترنت الأشياء، وأجهزة الاستشعار، والأتمتة، وتقنيات الغرف الذكية.
• تنفيذ أنظمة التحكم الصوتي وواجهات الكونسيرج الافتراضية. توصيات مخصصة، والبيع، وتقديم الخدمات.
هندسة رحلة الضيف الرقمية
• إنشاء رحلات ضيوف سلسة وشاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي بدءًا من الحجز وحتى متابعة ما بعد الإقامة.
• بناء برامج ولاء معززة من خلال تحليل المشاعر والمراجعة والملاحظات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.
الروبوتات وأتمتة الخدمة
• نشر الروبوتات للقيام بوظائف التدبير المنزلي والتسليم والكونسيرج ودعم الضيوف.
حوكمة البيانات والذكاء الاصطناعي الأخلاقي
• تطبيق الخصوصية والثقة الرقمية وإرشادات الذكاء الاصطناعي المسؤولة داخل بيئات الضيافة.
أسس الذكاء الاصطناعي لابتكار تجربة الضيافة
فهم التعلم الآلي والبرمجة اللغوية العصبية والأتمتة وتطبيقاتها في تقديم خدمات الضيافة.
رسم خرائط رحلة الضيف ونمذجة التجربة التنبؤية
هندسة نقاط الاتصال الرقمية واستخدام التحليلات التنبؤية لتوقع تفضيلات الضيف.
أنظمة الغرف الذكية الذكية وتكامل إنترنت الأشياء
تنفيذ الغرف التي تدعم إنترنت الأشياء، وأجهزة استشعار الإشغال، وأتمتة الطاقة، والمساعدين الصوتيين.
روبوتات الدردشة والوكلاء الافتراضيون وتصميم الكونسيرج بالذكاء الاصطناعي
تصميم ودمج روبوتات الخدمة وأنظمة الذكاء الاصطناعي للمحادثة وعمليات الكونسيرج الافتراضية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
أدوات LP وتحليل مشاعر الضيوف ومراجعة المعلومات
استخدام الذكاء الاصطناعي لتقييم آراء الضيوف وملاحظاتهم وإشاراتهم العاطفية لتحسين الخدمة.
الروبوتات وأتمتة الضيافة بدون لمس
استكشاف الروبوتات للتنظيف والتوصيل وخدمة الطعام والتفاعل مع الضيوف.
أخلاقيات الذكاء الاصطناعي وحماية الخصوصية والامتثال للثقة الرقمية
ضمان الامتثال للقانون العام لحماية البيانات وأخلاقيات البيانات والأمن السيبراني للضيافة ومعايير الذكاء الاصطناعي المسؤولة.
يشمل:
• مواد الدورة الرسمية
• دليل الامتحان والمخطط
• اختبار البنوك
• الوصول 24/7
• يشمل امتحان الشهادة
يشمل:
• جميع المواد ذاتية التعلم
• دروس افتراضية حية
• دراسات الحالة والإرشادات التفصيلية
• المظاهرات في العالم الحقيقي
• جدولة مرنة
الفرص الوظيفية
• مدير الابتكار الضيافة
• مهندس تجربة الضيف
• أخصائي أنظمة الضيافة الذكية
• منسق التحول الرقمي للفندق
• خدمة الروبوتات ومدير الأتمتة
• محلل تخصيص العملاء
تواصل معنا للحصول على المعلومات والتسجيل
للحصول على معلومات حول الشهادة والرسوم الحالية ودعم التسجيل، يرجى التواصل معنا مباشرةً أو إرسال النموذج أدناه.
